行为面试详解

行为面试是外企招聘时最常用的面试方式，通过一系列基于具体行为的问题，来考察应聘者特定方面的素质及能力。

“这件事情发生在什么时候？”

“您当时是怎样思考的？”

“为此您采取了什么措施来解决这个问题？”

......

行为面试一般考察应聘者在过去某种特定事件中的具体表现。面试官会运用素质模型对应聘者在过往表现出的素质进行评价，并以此推测其在今后工作中的行为表现。

行为面试可以控制面试的场面和进度、对多个应聘者进行比较。如果单就应聘者求职材料进行提问，而没有固定的提问套路的话，很可能面试官想到哪里问哪里，显得毫无目的，应聘者也可能会泛泛而谈，造成面试官对于应聘者的信息了解不全面；对于多个应聘者之间的考核对比，通过让应聘者回答一套共同的行为面试问题，面试官很容易对比各自的成就大小。

行为面试应用非常广泛，基本上快消企业，如宝洁、雀巢、箭牌、强生、高露洁等，在面试中都会采用行为面试来考察应聘者的综合素质。其他行业，如四大会计师事务所、咨询公司的招聘中行为面试也非常常见。

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行为面试考察要素及典型问题分解

行为面试常见的考察要点以及具备这些特征的行为表现要素包括：

● 领导能力

给予团队成员清晰的发展前景和发展目标；明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作局面；设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同；承认个人绩效并给予反馈；给予合适的人充分的权限，使其最大可能发挥潜能。

不具备的行为：不能体察团队的需要，没有明确团队的分工，无法完成项目的组织、进行有效的工作安排；制造和加剧冲突。

常见问题：“请举例说明你领导一个团队完成了一个项目并且获得了成功。”

● 团队合作能力

作为团队一员，愿意并富有建设性的参与工作；表现出对团队的认同，支持团队决策；公开坦诚地与团队共享信息；为了团队的利益能够调整自己的位置，重视他人的看法，专长和所提供的信息。避免自我中心的表达语句。

常见问题：“请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。”

● 解决问题能力

面对突发问题或者难以解决的问题，是否能界定问题的根源，制定应对策略。任何企业招聘人才都是为了要解决企业某些方面的问题的，因此应聘者的解决问题的能力也是考察的重点。

常见问题：请举例子说明你是如何解决一个棘手问题的。

● 结构化思维能力

善于把握事物的全局，从一个大的方向把握问题；能够将问题进行结构化的处理，分出清晰的条理，一边抓住事物的本质；能够对解决方案进行逻辑化的处理，运用具有条理干，推理性的思维解决问题。

常见问题：请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。

● 分析能力

在面对问题时，懂得分析什么是表象，什么是影响其本质的关键因素。能够找到很多信息来源，并参照来自于不同渠道的数据和资源，避免片面的看法。分析任何问题会先寻找证据，然后再此基础上给予结论。在面对巨大压力的时，仍然能避免过于情绪化的解决问题，可以冷静的进行解决。

常见问题：请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。

● 学习能力

长期持续地、积极的从自己和他人的成败经验中学习。把过去相关经验中得来的教训应用于新的环境；从行动中提高自我的绩效；及时得到批评性的反馈，也真诚对待；坦诚接受关于发展需求方面的建议。

常见问题：请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中的。

● 创新能力

有理智的好奇心；对于解决一个问题常常有着很多的想法和建议；对于他人的想法抱有很大的热情；能够不断挑战自身的想法和做法；打破思维定势，为老问题寻找新的解决方法。

常见问题：请举例说明你的一个创意对于一件事情的成功起了决定性作用。

● 沟通影响能力

以合理的论据，数据和明白无误的沟通来影响他人；针对不同的听众对象，调整沟通的方式方法；努力与他人建立融洽关系，取得他人的支持和认同；能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢结果。

常见问题：请举个例子证明你说服别人的能力。

行为面试应答技巧

对于行为面试问题，推荐采用“What+STAR+Key Words法则”来应答。我们以一个真实的行为面试问题及范例解答来详细陈述这个法则在行为面试中的应用，并给出不同回答方式的优劣点评。

问题：到目前为止，令你印象最为深刻的一件由你来负责的事情是什么？

● What

首先用一句话简明扼要地回答面试官的这个问题。

推荐回答：我印象最深刻的一件事情， 是大三的时候我组织班级参加学校戏剧文化节活动的事情， 这个活动完成得很险， 所以我印象深刻。

点评：向面试官讲明What后，最后扣住“印象深刻”这个Key Word再进行强调，加深面试官的印象。

● STAR

用STAR法则对具体经历进行详细描述。

S代表情景Situation：发生的时间、地点、项目和涉及到的人员；

T代表任务Task：要完成的任务或遇到的问题；

A代表行动Action：自己采取了哪些步骤或行动；

R代表结果Result：最终得出了什么样的结果。

这四大方面内容缺一不可，必须完整。

STAR法则第一步：Clarify Situation.

第一步明确相关经历及任务的背景是：

1) 什么类型的；

2) 怎样产生的；

3) 当时情况是怎样的；

STAR法则第二步：Clarify Task.

第二步明确在相关经历及任务中：

4) 要达到什么目标；

5) 完成过程中涉及到什么环节及流程；

STAR法则第三步：Describe Your Action.

第三步明确你

6) 针对这样的情况进行的分析；

7) 决定的行动方式及采取的步骤；　

STAR法则第四步：Specify the Result.

最后描述：

8) 结果怎样。

根据以上所标示出来的8个点，你就可以轻松的对面试官描述相关的经历，从而表现出自己分析阐述问题的清晰性、条理性和逻辑性。

就前面列举的实例问题，这个同学是这么利用STAR法则来进行回答的：

Situation：戏剧文化节是我们学校的一个传统活动， 以班级为单位，每个班级代表一个国家的戏剧风格，通过排演这个国家的经典代表剧目来展示这个国家的戏剧艺术。我们班级代表的是英国，选择的剧目是莎翁的《哈姆雷特》。

Task：我当时是班长， 和其他两位班委分别负责服装、道具、剧目的彩排工作。

Action：我所负责的服装工作进展很顺利，花一天时间去服装市场就基本上敲定了。但是其他两组过了一个星期还没有眉目。我当时很着急，也很生气，觉得另两位班委责任心不够强，所以提出由我来统一负责，服装、道具、彩排一起抓。结果我很快就意识到了自己错怪了另外两位班委， 找道具、找排练场地、找同学彩排， 每一项任务都比找服装难！当时还只有两个星期时间准备， 靠我一个人负责不可能完成任务。所以， 我立刻请两位班委吃饭、道歉， 再次请他们和我一起负责。

Result：最后， 我们班排练的剧目《哈姆雷特》如期参加了学校戏剧文化节，虽然只拿到了中游的名次，但总算是把任务完成了，没有出丑。

● Key Words

注意提取问题中的关键词， 你要在描述中紧扣这些Key Words， 因为Key Words反映了面试官的考查意图。例如，在之前举的实例中，关键词包括“你负责的”和“印象最深刻”两个关键词。那么在回答的时候一定要进行分项描述，包括你为何发起该活动，如何负责，最后又如何组织团队一起完成、为何是印象最深刻的等等。

继续之前问题的范例回答：

Key Words：我至今对这件事情印象还很深刻， 因为这是我做班长期间做得最悬的一件事情。如果只靠我一个人负责， 肯定完不成任务。从这件事情开始， 我很少会轻率地责怪别人。想责怪别人， 必须先换位做做他人的事情、体验一下他人的难处才有资格！

回答总体点评：这个同学的回答清晰明了，同时体现出了自己的诸多优点：责任心强、 知错就改等。

行为面试应答注意事项

在采用What+STAR+Key Words法则回答行为面试问题时，在用词表达等方面应注意以下问题：

●  注意用词准确

1、避免使用以下词语，因为面试官会将这类词语描述视为造假的行为描述，没有说服力；

（1）理论性词语：应该、我会、我想、可能等；

（2）含糊的词语：经常、有时、常常等；

（3）角色不明的词语：我们、每个人、大家等。

2、尽量避免用术语，选用易懂的语言

● 表述得当

要坚持用主语“我”、“I”。另外，注意描述的详略，要把侧重点放在描述你的行为A和最终R的结果上。至于情景S可以适当简略一些。另外，要注意表述的结构清晰，最好严格遵循STAR法则，因为面试官会用笔记录你的答案，没有结构的话面试官会记不住。

● 多使用数字

面试官在做面试记录时，一定会对数字产生兴趣，因为定量的东西更能说明问题，而且数字也比较容易记录。因此我们在准备事例时应尽量体现数字。

● 控制时间

一般来说，每个问题的回答最好控制在2-3分钟以内。只要答出要点就可以了，面试官还会继续追问细节，这个时候你再回答。面试过程讲究的是是交互，一定要做到和面试官互动，就像像抛绣球一样，你抛过来我接一下，然后我抛给你你再接。

如何准备行为面试问题

那么应届生在面试前该如何准备行为面试呢？

建议按照以下步骤：

第一步：仔细阅读你所申请职位的要求；

第二步：通过各种渠道了解你申请的企业比较亲睐怎样的人才，即人才标准；

第三步：针对应聘职位，列一份你个人和专业上相符的特点；

第四步：仔细思考你的哪些经历可以用来说明你的这些个人和专业优势；

第五步：用你以往的经历为你的个人优势和专业特长各组织2-3个小故事；

第六步：试着用What+STAR+Key Words法则来叙述这些故事；

第七步：最后，预测一些常见的行为面试问题，然后模拟面试情景回答一下，多练习，就可以自然流畅了。

常见的行为面试问题有：

1：你认为你目前已经取得的最大成功是什么？

2：你认为自己在大学里取得了哪些收获？

3：你经历过最有挫折感和失败感的事情是什么？

4：令你最难忘的一段经历是什么？