危机公关招聘（危机公关招聘网）

今天给各位分享危机公关招聘的知识，其中也会对危机公关招聘网进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

武汉三源特种建材有限责任公司 到底是在招聘还是在做广告？

三源公司正处于高速发展阶段，正是需要人的时候，肯定是要招人的。但是三源的老总对人的要求比较高，希望招到与公司价值观相符的人，而这就增加了招人的难度，所以招聘会虽然开得比较多，但是招到满意的人却是很少的。

试想，若是做广告的话，三源为什么要花大量的人力物力财力把广告对象放在八竿子打不着的学生群体身上了，何不多开点展览会之类，效果岂不是更好。所以说，公司为了宣传而到处招聘的人，能不能动动脑子。

危机公关真的可以使情况好转吗？有谁遇到过呢？分析分析

在企业，主管公共关系期间，遭遇总共9桩新闻危机，都是自己亲历亲为，亲自亲赴现场，予以解决，为已经，由于一点的丑闻就连续亏损了10多年的企业，就立即建立可全公司的相关部分的全套世界第一流的公共关系的公司文件和参考文档的正规文件资料的团队共享平台。

举例：

当年，有一驾驶公司SUV的天津顾客。买车，是因为，公司自己的总公司在天津，但是，分公司和生产厂在承德。

几乎是隔三差五就自己驾驶长途来往。

一日，终于，因为长途驾驶的疲劳，车在高速之下，凌空飞跃，冲出隔离墩，摔下深涯。

本来，是公司的车，因为质量真的是世界最好，才在车翻滚腾空摔烂了之后，他人还活着。

但是，因为，公司的汽车产品，在全球标榜了世界第一流的安全气囊的配置。

半死之后，获救的驾驶员，在几个月住院，身体恢复之后，还要开全国媒体的大会爆料公司产品的气囊未爆，会说这个原因，影响到他的生命安全。致电，售后服务部门，要求解释。第一时间讲崩之后，就把摔得稀巴烂的世界最著名厂家的SUV的巨幅照片，冲洗出来，要展示给全国媒体。工厂刚刚恢复的名誉和生产的产品销售数，如果，在此时，遭受此种重灾，立即，就会被竞争对手打压下去。没准，就永世不得翻身了。（事实，是在我人民内部的敌人；和人民外部的潜伏特务，被迫离开企业之后，我们的特大型国有企业，被内部奸细和外国间谍共同倒闭掉了。！）

好在，售后服务部的老大，是刚刚从世界第一大公司通用汽车搬来的。立即，找到我，请我出山帮忙帮助。

不得以，在刚刚来到百废待兴的工厂之后不久，公司，因为常年是大型国有企业，还带军工，更本没有任何生死的概念，不知道非生产型的经理这东西是干嘛用的。所以，连世界任何大企业，都必须有的公共关系部门，都没有设立。工厂的公关科，仅仅是负责厂头儿的个人礼遇指示，从无其它业务功能参与。到工厂的时候，在遥远的郊外，荒芜的土地里，到处是破桌子破椅子破电灯，电话线是租用村里农民的，无法扩容，在现代化的今天，要与同事公用一个号码？。！而，对我这个刚从美国海归归来的美归MBA，还无概念。：

没有给我工资；！？

没有给我预算；！？

没有给我团队。！？

而，外方的工资，由于，是从代表处沿革而来，只有可怜的交通费3000元每月和伙食补助几千元。

工作，没有任何基础和头绪。

建厂几十年的国有特大型工厂企业，没有一份经理的培训资料？

没有一份公共关系的历史资料可查？！

在万般无奈之下，还是因为前缘，当年老儿我得势，在集团主持全国代表处主持业务的时候，对下面同事非常好的人缘，从老远的另一郊外，把管党委宣传的老哥儿俩请来，才挖掘出总共18篇的建厂以来的文字资料。！

在仅仅的2年多之后，我被迫离开的时候，留给国家和企业的超过500亿字节的、世界第一版、中文公关全套文件文员工作平台来比，我留给企业授权使用仅用的商业运营单元的商业专有知识，是公司几十年全部公共关系文字资料的55555555倍。！

直到，我自己，真的做出后来的贡献，我才真的信了：

伟大领袖毛主席，是他，一个人，就能领到这全体4万万6千万的人民，建立这个崭新的新中国；

我的亲舅舅雷锋，是他，一个人，就号召了全体新中国出生的人们，从战乱的莽荒里，建立我们今天到处都可以找到的盛世繁华；

我们的总设计师邓小平，是他，就一个人，就在27年的明火执仗的战火刚刚熄灭之后1949年之后的，与全世界敌对势力誓死搏杀的27年的红色恐怖的血雨腥风刚刚结束之后的1976年，以战争巨人的铁腕果决，开始了我们这一代人的新生活。！今天，忘记了战争还在进行的今天。！

回头去看的时候，当时，为了团队精神，同事来信儿，根本就是革命英雄主义的奋不顾身的英勇在身体内和脑海里翻江倒海，奋不顾身地，从超过500人的日常8小时，正常工作量，全部压在我一个人的身上的时候，没顾上想邱少云、黄继光、罗盛教、。。。。。。

直接就想到了挥舞千军万马的担负三大元帅政治、政策、原则、立场、方向的总前指书记邓小平；

一人以仅仅10万将士，提前5年，开始解放战争的林彪元帅，在搂草打兔子的精神鼓舞下，1个月没睡觉，也带领出400万四野大军，东北虎下山。直至，挥师南下，一直捅到海南岛，把全部反动派赶下了海，喂了海里的鱼；

毛主席，在革命最残酷的白色恐怖的27个年头里，没有人想象和相信，农民土暴子，会有明天。瑞金的8万中国工农红军，刚刚到达，一方面军、二方面军、三方面军，就已经仅仅省下了1000多条枪。如此，每天的死亡的威胁的整整27个年头，是在润之先生，大无畏的革命英雄主义的誓死的誓言的鼓励下，才渡过了，没有人知道会有尽头的苦难的整整27个年头，成就了800万中国人民解放军，4000万民兵的世界最庞大的革命的军事武装力量，打倒了法西斯和反动派的联合，缔造和建立了我们今天的新中国。

珍惜啊，才仅仅，年轻的第65个年头。

在中华民族历史的漫漫长夜的3000多年里，几十个朝代的更替和更迭，年年不断的烽火连天的战火，是真的直烧了超过了3000多年啊。！

又聊远了点。

不过，没有这个新中国革命英雄主义教育；

世界人类第一代正常人类教育；

全世界最先进的理想教育的16年全程人类完整正规教育的16个整整的年头。！

不会，有，应对全人类最危机的危机公关的胜者为王的世界最优秀的职业经理人 - 我自己。

千军易得，一将难求。

我亲自，去了天津，就开着公司的车去的。

到了地方，就与车主开诚布公，宣张名义，道理讲透，利益摆明。

立即，获得了车主的理解。在当地最好的餐厅宴请我和几位随行的售后服务部的同事。

于是，剑拔弩张的又一次与顾客的战争，被立即化解了。

我与售后服务部和市场部的两位经理共同商议，不但，以老顾客的品牌忠诚度，给顾客换购了崭新的SUV，还与顾客签订了合同，以他的照片和故事为线索，让更多的全国顾客，知道了危机的本质的化解：

我的车，不是在公路上就葬送了全国超过10多万人生命的别的车，是在高山跳崖飞车摔烂了翻滚了几十米之后的世界最著名的SUV。！

于是，企业的美名得保了。！车主的怨气，被化解了！两全其美。！

这是企业，在过往的超过10多年的时间里，配给顾客的第一比百万的巨款。！

可是，在我后来的全国公共关系传播的精品竞品安排里，为企业，赢得了全国消费者的信赖，成为当年的全国SUV销售第一名。！

原来，企业，不赔任何一个人，亏损了超过10多年；

我，亲自掌舵，9起公共关系危机，赔偿了顾客近千万。但是，把我们的救命的车的美名传播出去、传播开来，为企业赢得了全国顾客的信任，畅销全国。不仅，赢得了全国销售量的第一，而且，在亏损超过10年之后，第一次，巨额盈利。2003年-2004年，企业一扫过往超过10年的亏损阴霾，运营利润盈利超过100亿人民币的巨额天量现金收益。！

这，就是，在真实生活里，我亲手操刀，斩获的9桩，涉及全国市场影响的9桩危机公关案例之一。

至今，是世界公共关系界的经典案例，传为美谈。

汇集，北京和全国汽车工业，从冒泡的2003年，至今，全国汽车市场放量上攻直达，今天，要超过2000万台的总销售量。！

成为世界第一汽车销售市场。！

当然，全国9桩公共关系危机案例的工作，仅仅是我的依法、贡献给、国家、和企业授权单元的非常小的一小部分，在那战火纷飞的700个日日夜夜里。！500亿字节的，是我为祖国、为公司、为人民、为民族的忠诚的誓言实现。！

"中华民族，到了最危险的时候，每个人都发出最后的力量，救我自己、就我中华。。。。。。

求职者如何写项目经验？

项目经历的部分很多人不知道怎么写，有的人项目经历就是工作经验延伸的部分，把经历单独写一下而已，这样的写法完全是画蛇添足，在职责里面已经看到了，还干嘛要单独写呢，还把简历篇幅加大。类似这样：

而我们要先明白清楚单独写项目经历的意义与目的：

1、项目单独写是对个人专项能力技能的突出呈现，比如很多企业要求具备某某项目经验背景的，这个时候单独写出来就足以体现个人能力技能，当然也为了体现特定能力技能所以特的写有偏重性，而不是像职责的部分侧重做什么，而是用什么做。

2、还有项目本身的难度技术性所带来的价值，这个价值也就体现了个人的成就、能力高度深度等等。

基于此，写项目经历要注意几个方面：

1、项目的选择

项目的选择一定是能够突出自己在某些特别 有价值、有难度、有技术含量 的工作项目上，如果不具备这三点任何一点，则说明这件事本身没有太大意义。

也有很多人不知道项目如何定义和选择，决定项目只有IT软件开发、做房地产建设项目的才是项目，其实结合上述三点且是一个阶段性完成的工作就是项目，比如一个行政做一个重要任务的接待，这就是项目，比如一个财务完成公司的年度审计就是项目，一个HR做了一场全国校招也是项目。

2、简历中项目经历的下设模块

在大多数招聘网站项目经历的板块都会分三个部分写，一个是项目的简介、其次是职责、最后是业绩。这三个部分也涵盖且体现了价值、难度、技术。

3、【如何写】

项目的简介重点在于体现出这个项目的难度与价值，在陈述项目时做什么事情的同时，要用背景去烘托出难度价值来。

其次职责部分则要用所用的技术、方案来体现出自己所具备的能力、技术的高度，而不是流水账似的说自己做了什么。

最后就是业绩部分，一定是通过量化、具体的方法来呈现这个项目所为公司创造的价值，比如实现公司业绩的提升50%、比如帮助公司招聘了100个人满足公司营收10亿的目标等等。

说了这么多，用一个很标准的项目写法案例来结尾，请参考如下：

求职者在写项目经验时，需要弄清楚，你写一份简历时你的目标对象是谁，只有搞清楚了目标对象，为什么要写项目经验，对你求职有何帮助，才能让你在众多求职者中多脱颖而出，获得更多机会。

1、为什么要写项目经验？

简历中并不是写了项目经验，就显得更加完善，往往会显得简历更加重复和啰嗦，不能让人一下子抓住重点。那为何要写项目经验了， 如果您的工作是项目制的，你的成绩和价值可以通过一些具体的项目来体现，那在简历中就需要按照项目具体来描述。

其次，写项目经验不了为了写而写，一定要区分工作经验， 工作经验包含项目经验。工作经验反应的是求职者的工作内容，而项目经验反应的是求职者在工作中一些具体有代表性的工作成绩和价值，体现一定的含金量。 如果项目参与的少，可以在工作内容和工作业绩中一言以蔽之，没有必要单独拿出来进行赘述，反而显得工作经历过于单薄。

再次，简历如果不是走企业内部推荐，而是通过在招聘网站进行投递，就要仔细研究相关企业的招聘任职资格描述，适当进行简历包装，甚至针对于企业的任职要求，提炼先关的关键词，能够让简历脱颖而出。

2、项目经验选取的五大原则 3、完善项目经验的五大要素

一个完整的项目经验应该包含以下五部分内容， 项目名称、项目时间、项目描述、角色和业绩。 面试者在看到这个框架时，就能够对求职者的技能、素质有直观的印象，就能明白求职者所擅长的领域在行业内的知名度。

4、如何运用STAR原则，进行项目描述

什么是STAR法则？

对应STRA原则分析：该项目是清远市清城区政府，将清远打造成为去昂过破解城乡二元结构的试验区（情景）；清城区谭镇“双师教学”（任务）；对该项目进行调研、需求分析、方案设计、项目落地和验收工作（行动）；在清城区完成8所小学的3年级32个教学班试点、验收，取得积极的 社会 效应影响。

简历中，工作经验和项目经验相辅相成，互为补充

一般而言，在企业里，筛选简历的一般都是招聘专员或者招聘经理，对于简历把控的原则上，是否和岗位招聘的硬性要求和隐形要求相符。硬性条件包括：年龄、学历、项目经历、工作经验、技能等，隐形条件包括一些价值观、素质、动机、个性品质等。

那在描写工作经验时，避免重复，又要提炼亮点，让自己在逻辑铺陈中，很快抓住招聘HR的要求。比如同样是一个项目经理岗位，学习人家写的好的地方，有哪些可以借鉴的地方。

求职者项目经验内容包括：项目名称、起止时间、项目目的、项目要解决的问题、项目遇到的难点，你是如何针对解决的，有什么启发和心得。以本人的亲身经历的一个项目为例撰写如下。

项目名称：碧桂园式危机公关，斥资打造危机失控加强版

项目起止时间：2018年7月至2018年8月

项目问题：

众所周知，碧桂园此次危机公关是为了应对此前该公司连发的数次在建工程坍塌事故并遭成7人死亡的事件所组织的媒体见面会，本是与媒体深入沟通的绝佳机会，碧桂园之做法却让专业媒体人大跌眼镜,危机公关非但没弱化和消解危机，反而让负面信息更加扩大化了。

本人不清楚这次危机策略是出自其公司内部品牌团队，还是来自外部危机公关公司谋划，更不知他们意欲何为，但能肯定的是这样做会费钱费力，且把杨老板狠，狠地戏耍和坑爹了一把。

作为危机公关，最起码的是首先要了解危机产生的背景，然后对症下药提出解决途径才是明智之举。碧桂园此次需应对的是人命关天的工程事故，需解决的是工程事故原因调查;遇难者家属赔偿善后及安抚;媒体和吃瓜群众释疑;购房客户和即将购房客户信心重塑;后续质量安全承诺。而看看碧桂园究竟在做什么?

根据网络搜索和前方记者的反馈,碧桂园在媒体接待_上，可谓用心良苦，比如:

1、邀请全国100余家媒体;

3、五星级酒店吃住;

4、住进酒店后，送上香奈儿蔚蓝男士香水(100ml)，官方售价1250元。

5、据说不薄的信封。

一次庄重的对待安全问题的媒体会，开成了招待全国媒体的吃喝玩乐会，你们考虑到遇难者家属和吃瓜群众的情绪了吗？更为奇葩的是在到底事故原因是什么;企业已做了哪些措施;对涉事员工家属后续补偿进展如何;后续如何保障快周转与安全之间的平衡等一系列问题都迫在眉睫等待解答时，碧桂园却将杨老板企业家情怀的东西搬了出来。乖乖!这是要闹哪样，企业家情怀比生命安全更重要?这样看似转移视线，实则积累愤懑,找抽!一个个安全事故接二连三，慌不择路又搬出了与央视合作的广告条款和所获得的一些奖项，本想让对方为自己站台背书，然而一次事故又对这些合作和整数形成反讽和打脸，临死还要拉出几个垫背的，印证死猪不怕开水烫，我就不差钱的无赖嘴脸跃然纸上。

项目职责：问题分析

项目业绩：

其一、让碧桂园清楚意识到客户服务不能仅停留于口头作秀上；

其二、让碧桂园深刻领悟自身应对危机公关的水平如此拙劣；

其三、让碧桂园知晓以广告砸出的荣誉在安全面前不堪一击；

其四、事例验证引以为傲的400位高薪博士关键时刻集体熄火。

这个方法其实就要利用到STAR法则

比如说，我可以这么说：

公司发展到了有1000万用户的时候，碰到了一个问题，营销成本居高不下。

于是，我提出要建立用户等级制度，可以帮助我们更加精准地去投入营销成本。

接着，我抽取了用户的行为数据，在清洗测算之后，我建立了一套用户等级体系。

上线之后，营销成本得到了很好的控制。在半年内，节约了100万的营销成本。

这个系统还很好得去提升了用户价值。用户的LTV平均在半年内提升了10%。

名词解释： 1、STAR法则：

是情境(situation)、目标（target）、行动(action)、结果(result)四项的缩写。STAR法则是一种常常被面试官使用的工具，用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。STAR法则比起传统的面试手法来说，可以更精确地预测面试者未来的工作表现。

具体含义是:

Situation: 事情是在什么情况下发生

Target 你是如何明确你的目标的

Action: 针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式

Result: 结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么

2、LTV(life time value)

生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。

以事实为基础是前提，但是可以适当美化，增加面试成功率。

不论你是什么经历，超过三个以上就不要再写了，如果时间覆盖不上空档期，可以适当延长罗列工作的时间~

岗位最好是有层次的，不要岗位总是基础岗位。在工作中，照猫画虎的例子屡见不鲜。有的已经从事了相关管理工作，只是单位在待遇方面没有提高而已，在简历上要及时体现出来~

最后，写上去的经历，可以扬长避短，但不可以胡编乱造哦。

谢谢！建议：一，首先要把该项目立项的背景和意义说清楚。二，介绍要完成该项目的一些核心条件和程序。三，自己是如何在完成该项目的诸如开源节流或节能增效等方面上发挥了积极的作用。谢谢！

首先要明确概念，项目经历不是工作经历，工作经历是指在每一个时期内或单位内的工作情况，项目经历要注重在某一个岗位上曾经承担过的重要项目，对自身成长有明显提升的项目，总结项目经历时要注重几个细节，起始时间，项目名称，担任角色，起了什么作用，项目简介及项目为公司或团队带来什么成果，建议求职者真实描述，一是对自己负责，二是对企业负责。

只需3个问题，就能写好简历的“ 项目经历 ”。

3个问题分别是： 什么事？怎么做？收获啥？

想知道更具体的写法，可以按这样的公式写：在XX的背景下，项目的目标是XX，在项目进行时遇到了XX困难，然后通过用XX方法把问题解决了，最终取得XX的数据/成绩。

写项目经历时不要笼统的一笔带过，也不能只有数据没有过程。

用招工来举例：在用工紧急，急需给车间补充几十名员工的情况下，公司给人事部定下当月的 招聘目标是30个人 ，这两年招工面临 人才回流的问题 ，许多地区的人都回老家发展了。人事部3人开会商议，决定申请优化内部推荐奖励条例、与中介合作、招聘网员工直送、定点招聘 4个方法同时进行 招人，最终人事部仅用时 25天就完成了招聘30人 的目标。

描述项目经历时，如果这个项目不是你主导的，你只是参与其中、没做出什么成绩。但只要是你参与了，这就算是你的项目经历。

参与的项目，写到简历里面时，你只要重点写对简历有加分的内容即可，比如：

1.你在项目 参与的内容不多 ，就多写遇到了 什么困难、怎么解决 ；

2.如果你在项目的 戏份重 ，就 多写你负责的那部分 ；

3.如果最终取得的 数据很可观 ，可以 直接把数据亮出来 ；

4.要是 数据不太好看 ，就说 数据比之前上涨了X倍 。

5.如果有能拿得出手的项目或作品，作为附件上传到简历就再好不过了，项目/作品代表的是成果，一个公司招人最看重的是什么？当然是你办事的成果，所以这个是加分项。

但是优化简历要注意一点原则是：不要做假！！！没有参与的项目、没做过的事不要瞎编乱造，这真的没必要。

以上简历的“项目经历”描述方法，敬请参考。

我是慧姐，对求职或简历优化有疑问，可以找我聊聊。

针对某某项目中你做出了哪些贡献，并且在当中职责是什么，细化的写出来

深圳高薪招聘私人助理是骗人的吗

可以说绝大多数打着“高薪招聘私人助理”的广告是骗人的。

因为随着社会行业发展，职业化程度的不断细化，各种各样的行业和职业的产生，私人助理也是其中一种。

私人助理的工作范围相当庞杂，包括工作处理、生活协助、危机公关，甚至一个人为无数追求者不胜其烦时都会通过私人助理来摆平。要想成为一名出色的私人助理，对条件的要求还是比较苛刻的：形象好、气质佳。虽然不是靠青春资本吃饭，但雇主雇用你，你就在这段时间内代表这个公司的形象；反应灵敏，做事稳健。如果你的外在形象不是很出色，那也不必气馁，灵活的头脑加上出色的工作能力也会使你的身价骤然提升；具有全方位的整体素质。要有较强的公关才能和组织能力，精通外语，掌握大量的电脑、经济管理和通讯等高科技知识，此外还要精通现代化的办公用品，一切能够证明你的证书要能拿多少就拿多少，例如普通话证书、外语等级证书、汽车驾驶执照……总之是多多益善，会的越多工作机会才越多。

从以上要求看来，随便在非正式平台来招聘，而不是通过正规的招聘渠道，这种高薪诱惑，又怎么可能真实呢？

企业遇到“公关危机”该怎么办？

7年的工作时间里，

经过的每家企业或多或少都会经过一些“危机时期”，

比如阿芙经历过荧光剂事件，

后期其实证明并没有。

比如小牛刚众筹完毕，经历过非常危险的两个月发不出货，

而原因是因为电动车不同于其他智能硬件。

为了安全，我们势必需要更多的时间。

这些经历过之后再谈起很是轻松的故事，

在风口时期却让我们倍感无力和提心吊胆。

当我们看过许多类似危机期的或脑残或机智的解决方式后。

我们逐渐有了一些统一的认识：

1，危机不是你想要预防就可也以预防的了的。

就像是解放前，中国本身没招惹谁，众列强却纷纷出现。

所以到了危机时刻，就像是退潮了，没穿底裤的人就变得很是明显。

2，平时花费时间和金钱建立的品牌，关键时刻确实可以帮助企业赢得更多的机会。

比如今年315晚会曝光无印良品进口核辐射地区食品。

但无印良品分分钟贴出告示说我这个产品一切合规。

同样的问题，放在中国食品企业身上，一切的申诉都变得很是无力。

3，确实有不少品牌在危机中找到了转机，但是一般的企业，本身品牌就没建立多好，贸然寻求所谓娱乐化解决方式，反而会变成众矢之的。

有了这些共识，近年来的企业逐渐都在招聘中就列出了对公关总监的一个要求。

就是要建立健全企业危机公关处理能力和机制。

所以今天我们就来探讨一下，如何从零打造一个有效的危机公关系统。

熟悉我风格的朋友知道了，我特别爱用思维导图来做案例拆解分析。

所以今天这篇文章，是我翻遍了数英上各类危机公关处理方案，结合了知乎上部分案例后，

整理出来的个人认为比较全面的危机公关处理方案。

我们一起来看，主题如下

如何建立危机公关预案

内容上我们分成了这样几个模块：

1，评估风险情况

2，想清楚危机公关做给谁看

3，具体有哪些工作值得准备

4，危机公关看做一件事儿的话，是分阶段的

5，有些具体的工作需要注意，比如口径

关于评估风险情况，详细如下图所示。

对于很多老板来说，其实无论是看待危机公关的影响，还是看待对于问题的解决。

抛开情感的影响，都会变成一笔算账的问题。

这样说可能不近人情，做企业也确实需要把消费者放在第一位。

但落实到解决问题上，把问题量化成为公司开销，其实是帮助老板快速解决事情的一个不错方法。

毕竟在解决问题的过程中，公关总监和市场总监是第一经手人和责任人，而老板往往是后续才知道事情的情况。

所以在问题发生后，第一责任人直接告诉老板我们面临的问题进展如何，需要花费多少钱。

那么老板其实心里是有杆秤，可以快速推进事情的。

好过于汇报完毕，把算账的事儿也一并交给老板。

那么一不小心，老板们的谨慎就会拖延整个问题解决的时效。

在互联网上，危机公关事实上是给众人讲述一个新的故事。不同于大家理解的第一个故事里我扮演坏人，

而是给大家一个新的故事，在这里我扮演的至少是个真实的好人。

而危机公关之所以称为危机，

大部分时候是在于要给众人一个交代，而不仅仅是当事人。

所以解决方案和对外发声的内容也不仅仅局限在对当事人的理解、安抚和解决上。

许多手段和解决方案的对话者其实是不同程度利益相关的围观群众们。

所以方案务必力求对各个层级的人群进行进一步的细分，才有机会对症下药。

不然对牛弹琴，最终受伤的是自己。

上面说了很多原则，那么落到实际上，我们需要做啥呢？

拆解问题和解决方案往往跟正向传播其实是有相似方式的。

1，预防为主，把危机消弭在微小范围内，这是最高级的危机公关处理方式。

如果做不到没有危机，那么至少做到对问题有快速解决方案总是让人踏实许多。

2，明确人员分工，让大家面对危机不是各自为政如同热锅蚂蚁，就是一个好的开始。

君不见多少次生危机都是猪队友们的各自为战。

比如2016年饿了么遭到315曝光，结果饿了么的公关员工公开微博说是忘记给央视续费了，虽然秒删，也是让饿了么自己插了自己一刀。

3，判断不同渠道发出不同内容这个是跟正向日常传播一致的原则。

不同媒体和渠道有自己的语境和产品特性，SNS渠道天然信息快速传播。

而报纸和电视天然慢一拍，所以第一时间对SNS有官方信息公布，就会让传播媒体有更多偏向企业的信息来做更新，而不是一味自己发挥。

这里想起来老罗的惯用回复：媒体们不容易，稿子写成什么样都正常……

4，深入研究网络上对于目前事态的讨论情况，制定相应的回复方案。

其实大多时候的危机对于当事人来说与小两口吵架并无二致：

我们模拟一下，大多是媳妇指责丈夫：你错了吗！错哪啦！以后打算怎么改！

与这个传统模型所不同的是当事人本身的影响力，以及该品牌和事件所影响的潜在群体数量和程度有不同。

这就让我们一起想起了京东和天天果园面对作家六六和国民老公王思聪时的解决无力了。

树大招风在所难免。反观阿里在面对类似责难时却解决的非常专业妥帖。危机公关作为一个事件，说到底有始有终。

而公众对于类似事件的关注度，实在很是短暂。

当然这不意味着企业埋头当鸵鸟是有效的。

更意味着，留个企业本身争取消费者认同的周期十分有限。

大多数未发声的群众对于该类事件多数都是匆匆一瞥，

所以如果在整个兴起完毕的过程里企业没有争取在短时间内让匆匆一瞥的潜在消费者看到态度和解决方案。

那么市场上同类产品之多，一定会让你理解到消费者流失的直观阵痛。

下面我们就通过脑图来看下，危机公关的几个阶段我们要如何安排相应动作。

系统的看完了危机公关处理的几个阶段。我们再来看些具体的执行注意细节，

以及许多公司教科书一般的解决方案。

个人特别喜欢凤凰传奇玲花和网易的解决方式。

当然了，这些方式更多只能是借鉴。

却不能所有的危机直接照搬。

娱乐化的解决方式，非常容易搬起石头砸自己的脚。

当然了，国人其实对于这类机智作答十分青睐。

比如我们从小耳濡目染的纪晓岚机智怼乾隆，诸葛亮妙语联东吴；

比如我们特别骄傲的周总理答世界记者问。

都让人对于各类大神倍感崇拜。

但是这类事件落到自己身上，一定提前想清楚自己在故事里是诸葛亮还是王司徒。文章写到这里就暂时结束了。后续也欢迎大家在留言或群内分享有关你所理解的危机公关，

或你遇到过哪些类似事件又是如何解决的。

高清版的脑图见狐狸的付费资料里，这里的压缩版略有不清晰。

王伟晨，不定期分享营销干货知识，时常拆解电影营销案例，公众号：夏狐狸说电商和电影营销

呼和浩特夜场KTV管理层招聘

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